Häufig gestellte Fragen

Fragen

Antworten

Wo kann man die Bankkarte einlegen und wie schalte ich den Leser ein?

Der Einschub für die Karte befindet sich am unteren Ende der Tastatur und der Leser wird durch Einlegen der Karte eingeschaltet. Wenn der Leser sich automatisch abgeschaltet hat, dann ziehen Sie die Karte kurz etwas heraus und schieben sie erneut ein.

Was kann man machen, wenn am Leser immer "Suche Anfang" oder "Übertragung abgebrochen" erscheint?

Halten Sie den Leser ganz nah oder direkt und etwas schräg an den Monitor. Es gibt noch die Möglichkeit, die Blinkgeschwindigkeit der Flickergrafik am Monitor zu verändern. Durch Mausklick auf den linken Balken kann sie verringert und mit dem rechten Balken erhöht werden. Es wird dabei eine Prozentzahl angezeigt. Testen Sie einmal mit 50%. Wenn es funktioniert, steigern Sie den Wert wieder, um die höchste Geschwindigkeit zu ermitteln, bei der er funktioniert. Die Größe der Balkengrafik kann durch die ± Symbole über die Grafik angepasst werden und die Pfeile sollten in etwa übereinstimmen. Weitere Einstellungen: siehe Frage zum Flickermode.

Was ist der Flicker Mode und wie kann man ihn einstellen?

Über die fünf Sensoren auf der Rückseite werden die Farbwechsel der Balkengrafik am Bildschirm erfasst und weiter verarbeitet. Der Flicker Mode ist die Art und Weise, wie die Daten verarbeitet werden und er beinhaltet Einstellungen für verschiedenen Bildschirme. Der Flicker Mode 00 ist für ca. 90 Prozent der Bildschirme zuständig, während Flicker Mode 01 und 02 Sonderfälle behandeln und bei Problemen eingestellt werden können. Hiermit kann man den Flicker Mode am Leser einstellen:

  • Karte einlegen und MENU Taste drücken.
  • Wechseln mit der Pfeiltaste 8 nach unten bis Leser erscheint und OK drücken.
  • Wechseln mit der Pfeiltaste 8 nach unten bis zum Flicker Mode und OK drücken.
  • Flicker Mode ändern mit der Pfeiltaste 6 von 00 auf z. B. 01 oder 02 und OK drücken.

oder

  • Flicker Mode zurücksetzen auf den Standard 00 mit der Pfeiltaste 4 und OK drücken.
 

Wie kann man die Anzeigedauer der TAN verlängern?

Wenn man zwischendurch einfach eine Zifferntaste drückt, kann die Anzeigedauer beliebig verlängert werden.

Werden Daten im Leser zwischengespeichert?

Nein, aus Sicherheitsgründen wird der Leser beim Einschalten jedes Mal neu initialisiert und beim Ausschalten werden alle Informationen und Daten gesondert gelöscht.

Was ist der ATC?

Der ATC (Application Transaction Counter) zeigt die Anzahl der bereits erzeugten TANs an.

Wie kann ich den ATC abrufen?

Die ATC-Anzeige wird aktiviert, wenn Sie die Taste "TAN" für mindestens 5 Sekunden gedrückt halten. Die TAN-Generierung erfolgt im Anschluss daran ganz normal.

Wo bekomme ich den Startcode her?

Der Start Code wird Ihnen von der Homebanking Software bzw. der Internetseite Ihres Kreditinstitutes angezeigt. Sie können eine TAN auch ohne Startcode erstellen in dem Sie die "OK" Taste drücken.

Kann der chipTAN-Kartenleser von mehreren Personen genutzt werden?

Ja, die chipTAN-Kartenleser sind nicht personalisiert und können daher von mehreren Personen genutzt werden, da die Benutzer abhängigen Daten auf der Chipkarte stehen.

Ist die Nutzung von Banking Software mit chipTAN-Kartenlesern möglich?

Ja, jedoch muss die eingesetzte Banking Software "Flickering-Grafik" unterstützen. Dazu fragen Sie den Hersteller der Banking Software oder Ihre Bank. "Flickering-Grafik" wird u.a. unterstützt von StarMoney, Alf-Banco und SFirm.

Kann der chipTAN-Kartenleser auch für andere Banken eingesetzt werden?

Ja, wenn diese Banken im Online Banking Bereich "Flickering-Grafik" mit der Spezifikation (HHD = Handheld Device; 1.3 und 1.4 stellt die Spezifikationsversion dar, die das ZKA (Zentrale Kreditausschuss) definiert hat. HDD 1.3.2 oder 1.4 unterstützen.

Kann der chipTAN-Kartenleser das Guthaben der GeldKarte anzeigen?

Ja, drücken Sie dazu auf die Eurotaste , dann wird Ihnen das Guthaben angezeigt. Zu- und Abgänge können nicht angezeigt werden.

Kann der chipTAN-Kartenleser für mehrere Konten genutzt werden?

Die chipTAN-Kartenleser sind nicht personalisiert und können für mehrere Konten genutzt werden.

Kann der chipTAN-Kartenleser im Ausland genutzt werden?

Voraussetzung für die Nutzung ist ein deutsches Konto, dann kann der chipTAN-Kartenleser im Ausland genutzt werden.

Nutzung der chipTAN-Kartenleser mit einem Smartphone

Die Nutzung eines Smartphones ist vom Bankserver abhängig. Bei fehlender Flash-Unterstützung kann die Balkengrafik als animierte GIF-Datei oder mittels Java dargestellt werden.

Kann der chipTAN-Kartenleser für den neuen Personalausweis verwendet werden?

Nein, dafür wird ein anderer Typ Kartenleser benötigt mit den entsprechenden Zertifizierungen und einem USB-Anschluss, um die Ausweisdaten auslesen zu können.

Welche Software benötigt man für die Benutzung des TAN Optimus comfort oder opTAN touch?

In den meisten Fällen wird direkt im Browserfenster der Bankwebsite gearbeitet. Aktuelle Homebanking Software wird auch unterstützt, aber es gibt verschiedene Einstellungen, die beim Hersteller oder der Bank nachgefragt werden sollten.

Funktioniert der TAN Generator mit den Bankkarten aller Banken?

Ihr Kreditinstitut muss das Verfahren für TAN-Generatoren unterstützen und das Konto umstellen. Bitte erfragen Sie dies bei Ihrer Bank.

Anzeige Fehler 00 im Display Der Kartenleser kann die Applikation auf der Karte nicht finden.

Hierbei kann es sich vermutlich um einen Kartenfehler handeln. Die Karte sollte daher überprüft werden oder wenn das nicht hilft, sollte der Leser ausgetauscht werden.

Die Balkengrafik wird nicht erkannt. Übertragung abgebrochen erscheint im Display.

Der Leser sollte nah genug und etwas schräg an den Monitor gehalten werden. Die Größe der Balkengrafik kann durch +/- angepasst werden. Die Geschwindigkeit des Farbwechsels der Balken kann durch Klicken auf den linken Balken herabgesetzt werden. Dies hilft in den meisten Fällen. Mit dem rechten Balken kann man die Geschwindigkeit wird erhöhen.

Die animierte Grafik wird am Röhrenbildschirm nicht erkannt. Übertragung abgebrochen erscheint im Display.

Verändern Sie Helligkeit (eher dunkler) und Kontrast am Bildschirm, um die Lesbarkeit des TAN-Generators zu verbessern. Bei Röhrenbildschirmen sollte die Bildwiederholrate auf mindestens 75 Hz gestellt werden und die Auflösung sollte nicht unter 1024x768 Bildpunkte sein.

Der TAN-Generator funktioniert bei der Windows Terminal-Server Umgebung nicht.

In der Windows Terminal Server Sitzung wird der Bildschirminhalt nicht zeitnah genug aktualisiert. Zum Test sollte die Geschwindigkeit der animierten Grafik daher herabgesetzt werden, z. B. auf 50%. Die Geschwindigkeit des Farbwechsels der Balken kann durch Klicken auf den linken Balken herabgesetzt und mit dem rechten Balken wieder erhöht werden.

Bei Windows7 x64 wird die Grafik zu schnell angezeigt und die Anpassung der Geschwindigkeit wird nicht gespeichert.

Damit die Einstellung gespeichert wird, müssen Cookies beim Browser für die Seite akzeptiert und eingeschaltet werden.

Wie lange halten die Batterien und wo sind diese erhältlich?

Die Batterien halten mindestens 3 Jahre, je nach Häufigkeit der Benutzung und es können Batterien verwendet werden, die es überall im Handel gibt.

TAN Optimus comfort: 2*CR2025
Wechsel: Schraube auf der Rückseite lösen, Deckel entfernen, Klammer andrücken und Batterien heurausnehmen, ggf. auf der anderen Seite etwas drücken.

opTAN Touch: 2*CR2016
Wechsel: Druckpunkt zwischen den länglichen Markierungen drücken und den hellen Deckel leicht in Richtung Karteneinschubs schieben und dann abnehmen, über die Aussparungen sind die Batterien leicht herausnehmbar.


Status der Batterien
Bei jeder Aktivierung werden die Batterien geprüft. Je nach Spannung kommt zuerst die Meldung 'Batterie fast leer' und danach 'Batterie ersetzen'. Nach der zweiten Meldung können noch bis zu 10 TANs generiert werden.

Kann man optische TAN-Generatoren auch für Starmoney verwenden?

Die optischen TAN-Generatoren können auch für StarMoney 7.0 verwendet werden.

Wie kann man den Kontrast am Leser einstellen?

TAN Optimus comfort:

  • Erst MENU+EURO Tasten gleichzeitig drücken und dann eine Karte einlegen.
  • Dadurch startet der Selbsttest, der beim Punkt Kontrast stehen bleibt.
  • Dort dann den Kontrast mit den Pfeiltasten 4 oder 6 einstellen.
  • Bereich 00 bis 0F (höchster Wert) und danach die OK-Taste drücken.
  • Karte ziehen und Leser ausgehen lassen, damit der Selbsttest beendet wird.


opTAN touch:
  • Karte einlegen und MENU Taste drücken.
  • Wechseln mit der Pfeiltaste 8 nach unten bis Leser erscheint und OK drücken.
  • Wechseln mit der Pfeiltaste 8 nach unten bis zum Punkt Test und OK drücken.
  • Dort dann den Kontrast mit den Pfeiltasten 4 oder 6 einstellen.
  • Bereich 00 bis 0F (höchster Wert) und danach die OK-Taste drücken.
 

Welche Faktoren können die Übertragung stören?

Direkte Lichteinstrahlung von Lampen, Tageslicht oder Sonne können zu Reflexionen auf der Monitoroberfläche führen, daher sollte dies vermieden werden.

Softwareinstallation und Updates

Die TAN-Generatoren für das optische Verfahren haben eine fest installierte Firmware. Es ist keine Softwareinstallation notwendig.

Benötige ich einen USB Anschluss?

Das optische Verfahren der TAN-Generatoren benötigt keinen USB Anschluss.

Speichern und Löschen der Überweisungsdaten

Die Daten werden nicht gespeichert. Nach jeder Aktion wird das RAM automatisch gelöscht. Eine manuelle Löschung der Daten ist nicht erforderlich.

Werden auch lange IBAN bei Auslandsüberweisungen angezeigt?

Bis zu 36 Stellen sind möglich und die Anzeige läuft dann in der Zeile durch, so dass die ganze IBAN überprüft werden kann.

Wie kann man eine IBAN eingeben?

IBAN sind nur mittels Übertragung beim optischen Verfahren möglich, da auch Buchstaben am Anfang benötigt werden, die über die Tastatur nicht eingegeben werden können.

Wie kann man den TAN Generator unabhängig vom Bankkonto testen?

Unter www.kobil.de/chiptan kann eine Musterüberweisung aufgerufen werden. Einfach eine Vorlage auswählen und einen Betrag eingeben und nach Drücken von "Weiter" wird eine Flickergrafik angezeigt, mit der die Übertragung getestet werden kann.
Dies ist die gleiche Flashgrafik, wie auf von der Bankseite. Falls die Grafik nicht erscheint, sollte überprüft werden, ob ein Flash Player installiert wurde.

Gibt es bestimmte Einstellungen für manche Monitore?

Folgende Einstellungen haben sich bei diesen Modellen bewährt:
Balkengeschwindigkeit 65% und Flickermode 2: EIZO Flexscan S2431W, NEC 2690 WUXi